El deber de cuidado y los empleados de viaje de negocios

Durante mucho tiempo, los viajes de negocios han sido esenciales para cualquier organización que quisiera triunfar en el ámbito nacional e internacional. No obstante, el impacto reciente de la COVID-19 trajo consigo cambios drásticos en el mundo de los viajes y aumentó los riesgos de los viajes de negocios. Parte del problema fueron, sin duda, las cancelaciones de vuelos, los cierres de fronteras y las posibles cuarentenas, pero hay más riesgos para los empleados que están de viaje de negocios de lo que parece a primera vista, lo que pone a las organizaciones en una posición aún más difícil de cara a garantizar el cumplimiento de su deber de cuidado.

Todos los empleadores están moral o legalmente obligados a cumplir con el deber de cuidado para con sus empleados, independientemente de la ubicación de estos. Este deber de cuidado exige que las decisiones que tomen los empleadores beneficien a la empresa preservando a la vez la salud, la seguridad y el bienestar de los empleados, en la oficina, en casa o cuando estén de viaje de negocios. Determinar cuál es el deber de cuidado adecuado depende de varios factores, pero no proporcionarlo puede tener consecuencias catastróficas para las organizaciones. Por lo tanto, es primordial que las organizaciones no solo cumplan con su deber de cuidado, sino que apliquen sus normas también en el cambiante escenario de una crisis nacional o internacional.

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El imprevisible mundo de los viajes

En medio de la inestabilidad actual, las empresas deben ser resilientes frente al riesgo en todas sus operaciones, incluidos los viajes de negocios. Desde 2020, los viajes aéreos han disminuido, se han cancelado miles de vuelos y cientos de aviones se han quedado en tierra. Aunque de nuevo empezamos a ver un aumento de los vuelos, los nacionales siguen siendo un 19 % menos que en enero de 2019 y los internacionales se mantienen en un 13 % menos en comparación con los niveles anteriores a la COVID.

Aunque el número total de viajes ha disminuido, quienes hacen viajes de negocios siguen afrontando riesgos. Además de las cancelaciones de vuelos, la pérdida de pasaportes, las cuarentenas y las exigencias de vacunación, que suponen amenazas para los viajeros de todo el mundo, también están en aumento los riesgos geopolíticos, operativos, cibernéticos, de seguridad y de terrorismo. A causa del aumento de los niveles de amenaza, el mundo de los viajes se ha transformado y hoy las organizaciones deben adaptarse o, de lo contrario, se arriesgan a afrontar demandas por negligencia.

Hasta ahora existían muy pocas directrices para la gestión de riesgos en los viajes, pero hoy las organizaciones tienen entre sus tareas ofrecer a los empleados un nivel normalizado de gestión de los riesgos en los viajes. La planificación previa a los viajes es hoy más importante que nunca, por lo que las organizaciones deben ser hiperconscientes de cuáles serán las ubicaciones de sus empleados durante el viaje, además de monitorizar el riesgo asociado con cada destino particular. La necesidad de garantizar la seguridad de los empleados que están de viaje de negocios en destinos nuevos, conocidos o de alto riesgo es un gran desafío que requiere nuevos enfoques del deber de cuidado y de la gestión de riesgos del personal.

¿Qué significa que haya mayores amenazas para la seguridad de los viajes de negocios?

En los últimos dos años, el número de incidentes mundiales graves se ha triplicado. Han aumentado los ataques terroristas, los disturbios sociales, los desastres naturales, los accidentes aéreos y ferroviarios mortales y las interrupciones por clima extremo, por lo que a las empresas les resulta más difícil que nunca mantener la seguridad de los empleados que están de viaje de negocios.

En la era pos-COVID, tal vez la mayor amenaza para los viajeros sea la proliferación de estados fallidos, frágiles y vulnerables a consecuencia de la pandemia de COVID-19, lo que ha aumentado los riesgos de seguridad de los viajeros. En el momento en que las brechas de seguridad se convierten en auténticos abismos, los viajeros también deben afrontar un aumento de las amenazas relacionadas con el terrorismo. Ha aumentado el número de individuos radicalizados en línea y se han producido momentos de máxima tensión social, lo que ha puesto en peligro a los viajeros a destinos que antes eran conocidos y seguros.

Además de la exacerbación de estas amenazas tradicionales, una nueva serie de desafíos comerciales han surgido a partir de la pandemia de COVID-19. A saber: «los malos» están aprovechando la confusión reinante por las nuevas restricciones de viaje para explotar y apuntar a las empresas y a los empleados que están de viaje de negocios. Por ejemplo, la venta de carnés de vacunación y pruebas negativas en el mercado negro. A medida que aumenta el número de países que exigen pruebas de vacunación, ha aumentado la demanda de falsificaciones de carnés de vacunación y pruebas negativas. Quienes usan falsificaciones de carnés de vacunación y pruebas negativas pueden poner en peligro a los viajeros de negocios valiosos y que respetan las normas, ya que se arriesgan a sufrir daños o a quedarse bloqueados en cualquier lugar por su exposición a la COVID-19. Ha aumentado asimismo la demanda de datos de los viajeros para hacer frente a las amenazas, lo que ha provocado un aumento de los ciberataques, con el consiguiente riesgo de que empresas y viajeros sufran más robos de información.

Garantizar el deber de cuidado: mantenga a salvo a los empleados que están de viaje de negocios

Toda empresa tiene un deber de cuidado para con sus empleados. El deber de cuidado es la obligación legal y moral de la empresa de proteger a los empleados frente a riesgos o daños. Las organizaciones deben tomar todas las medidas necesarias para promover la seguridad y el bienestar de sus empleados, incluidos los que viajan por negocios.

Las organizaciones pueden mantener seguros a los empleados de muchas formas, y el deber de cuidado actúa como un término general que abarca varias formas de gestión de riesgos del personal. No obstante, las organizaciones que quieran garantizar el deber de cuidado en el caso de empleados que están de viaje de negocios se darán cuenta de que protegerlos es algo muy diferente. En la sede de la empresa, los empleadores pueden proteger a sus empleados frente a posibles daños mediante controles de seguridad, tarjetas de acceso, medidas de saneamiento, promoción de un entorno de trabajo saludable, etc.; pero los empleados que están de viaje de negocios se exponen a más amenazas que sus compañeros de la oficina.

Una característica esencial para tener una sólida estrategia de gestión de riesgos para las personas y de gestión de riesgos en los viajes es la capacidad de localizar, evaluar y contactar con un empleado en cuanto su seguridad se vea comprometida. Pero los empleados que están de viaje de negocios se desplazan a destinos tanto conocidos como desconocidos, tanto seguros como peligrosos, y lejos de la ubicación del empleador (a menudo incluso en zonas horarias distintas a las de la sede central), por lo que puede resultar difícil localizar, evaluar o contactar con el viajero que está en riesgo. Para proteger a los viajeros vulnerables, los empleadores tienen la obligación legal y moral de garantizar que tengan la información y las herramientas necesarias para no sufrir daños, independientemente de la hora o el lugar.

Combatir las amenazas a los empleados que están de viaje de negocios mediante una buena gestión de riesgos en los viajes

Tanto para una estrategia de gestión de riesgos en los viajes como para una de gestión de riesgos del personal, es esencial disponer de la tecnología adecuada, capaz de promover y garantizar la seguridad del viajero. Mediante una plataforma de gestión de riesgos en los viajes (TRM), las organizaciones pueden proteger a los empleados que estén viaje, independientemente de la hora o la ubicación.

No es recomendable en este caso la «talla única»: la solución TRM debe personalizarse para cada empresa. Anvil, una empresa de Everbridge, analiza las organizaciones en función de su perfil de riesgo específico, lo que permite una innovación constante tanto en la estrategia de gestión de riesgos en los viajes como en la estrategia más amplia de gestión de riesgos del personal.

Si disponen de una buena solución de TRM, las organizaciones pueden obtener una visión completa de los viajes de negocios y de cualquier posible riesgo para los viajeros, lo que les permite anticipar eventos críticos y responder a ellos antes, durante y después de que ocurran. Tanto si el evento que afecta a los empleados que están de viaje de negocios es leve como si es grave, la solución de TRM da a las organizaciones la información y las herramientas necesarias para sobrevivir y prosperar en un mundo plagado de amenazas para este tipo de viajeros.

Por ejemplo, gracias a la capacidad de visualizar ubicaciones y destinos actuales o futuros de los viajeros en función de la información más reciente sobre vuelos, transporte por tierra e itinerarios de hotel, una solución de TRM permitiría que las organizaciones visualicen y monitoricen sobre la marcha el grado de riesgo de los empleados que están de viaje de negocios. Cuando aparezca una amenaza, los viajeros podrán usar la solución TRM para informar sobre la amenaza, lo que pondría en marcha una respuesta ágil por parte de la organización, mediante monitorización centralizada de riesgos, automatización, personalización y comunicación bidireccional. Al integrar la TRM en las estrategias de gestión de riesgos del personal, las organizaciones pueden estar tranquilas sabiendo que los empleados que están de viaje de negocios están a salvo gracias a alertas adecuadas, mayor grado de cumplimiento, asistencia ininterrumpida y capacidad de respuesta rápida ante un evento crítico, cuando cada segundo cuenta.

Para saber cómo proteger mejor a sus empleados que están de viaje de negocios frente a las crecientes amenazas, lea nuestro libro blanco «Una gestión de riesgos en los viajes exitosa»* o vea nuestro webinar «La gestión de riesgos del personal y el camino a la resiliencia operativa ágil».